1. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Respuesta:
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede utilizar este número en la página "Seguimiento de pedido" de nuestro sitio web para controlar el estado de su envío.

2. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Respuesta:
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato con su número de pedido y una foto del artículo. Arreglaremos un reemplazo o un reembolso.

3. ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Respuesta:
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a shopabilitiecustomerservice@gmail.com

Alternativamente, puede utilizar la función de chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla (durante el horario comercial).

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

4. ¿Cuáles son sus opciones de envío?

Respuesta:
Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Las opciones disponibles y sus respectivos costos se mostrarán al finalizar la compra.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

Respuesta:
Los costos de envío se calculan en función del peso de su pedido, el método de envío seleccionado y el destino de entrega. Puede ver el costo total de envío al finalizar la compra antes de completar su compra.

6. ¿Ofrecen envío gratuito?

Respuesta:
Sí, ofrecemos envío económico gratuito dentro de los Estados Unidos.

También pueden estar disponibles promociones de envío gratuito durante eventos de ventas especiales.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?

Respuesta:
Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, verifique la información de seguimiento proporcionada. Si hay algún problema o retraso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

8. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Respuesta:
Si necesita cambiar su dirección de envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Podemos actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección de envío.

9. ¿Cómo puedo garantizar que mi paquete se entregue de forma segura?

Respuesta:
Recomendamos seleccionar una dirección de envío donde habrá alguien disponible para recibir el paquete. Para artículos de alto valor, considere elegir una opción de envío que requiera una firma en el momento de la entrega.

1. ¿Cuál es su política de devolución?

Respuesta:
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más instrucciones.

2. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Respuesta:
Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para realizar cualquier cambio. Pasadas las 24 horas no podremos realizar cambios ya que el pedido ya habrá sido procesado.

3. ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Respuesta:
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a shopabilitiecustomerservice@gmail.com

Alternativamente, puede utilizar la función de chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla (durante el horario comercial).

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

4. ¿Cómo devuelvo un artículo?

Respuesta:
Para devolver un artículo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar una autorización de devolución. Una vez aprobado, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver su artículo, incluida la dirección de envío de devolución y las etiquetas necesarias.

5. ¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Respuesta:
Los costos de envío de devolución son nuestra responsabilidad.

En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepago.

6. ¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución?

Respuesta:
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

7. ¿Qué artículos no se pueden devolver?

Respuesta:

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

8. ¿Puedo cambiar un artículo?

Respuesta:
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.

9. ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Respuesta:
Si un producto se entrega dañado o defectuoso, debe enviarnos una imagen o un video de alta calidad del daño o defecto para que se emita un reemplazo.

10. ¿Puedo obtener un reembolso mediante un método de pago diferente?

Respuesta:
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Respuesta:
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club), PayPal, Meta Pay, Shop Pay, Venmo, Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura.

2. ¿Cómo aplico un código de descuento?

Respuesta:
Puede aplicar su código de descuento al finalizar la compra. Ingrese el código en el cuadro "Código de promoción" y haga clic en "Aplicar". El descuento se descontará de tu total automáticamente.

3. ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Respuesta:
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a shopabilitiecustomerservice@gmail.com

Alternativamente, puede utilizar la función de chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla (durante el horario comercial).

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

4. ¿Puedo pagar con múltiples métodos de pago?

Respuesta:
En este momento, solo podemos aceptar un método de pago por pedido. Si tiene una tarjeta de regalo o crédito de la tienda, puede utilizarla en combinación con uno de los métodos de pago aceptados.

5. ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

Respuesta:
El cargo se realizará en su tarjeta de crédito en el momento de la compra. Si hay algún problema con su pedido, como artículos agotados, se lo notificaremos y emitiremos un reembolso si es necesario.

6. ¿Ofrecen opciones de financiación o pago a plazos?

Respuesta:
Sí, ofrecemos opciones de financiación a través de Shop Pay. Puedes optar por pagar tu compra a plazos a lo largo del tiempo. Las opciones de financiación disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

7. ¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?

Respuesta:
Si se rechaza su pago, verifique que su información de facturación coincida con los detalles de su método de pago y que tenga fondos suficientes. Si el problema persiste, comuníquese con su banco o proveedor de pagos para obtener más ayuda.

8. ¿Cómo puedo actualizar mi información de pago?

Respuesta:
Si necesita actualizar su información de pago, puede hacerlo durante el proceso de pago. Para los métodos de pago guardados, puede actualizar sus datos en la configuración de su cuenta.

9. ¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas?

Respuesta:
El impuesto sobre las ventas se calcula según la dirección de envío y las leyes fiscales locales y estatales aplicables. El monto total del impuesto sobre las ventas se mostrará al finalizar la compra antes de completar la compra.

10. ¿Puedo obtener un reembolso mediante un método de pago diferente?

Respuesta:
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

11. ¿Qué monedas aceptan?

Respuesta:
Actualmente aceptamos pagos en USD (Dólar Estadounidense). Si realiza compras desde fuera de los EE. UU., su proveedor de pagos puede cobrar una tarifa de conversión de moneda.

12. ¿Ofrecen descuentos o códigos promocionales?

Respuesta:
Sí, ofrecemos descuentos y códigos promocionales durante eventos de ventas especiales. Para aplicar un código de promoción, ingréselo en el campo designado al finalizar la compra y el descuento se aplicará a su pedido.

1. ¿Cómo creo una cuenta?

Respuesta:
Para crear una cuenta, haga clic o toque en el Munu principal, haga clic o toque en el enlace "Registrarse" en la parte superior de nuestro sitio web. Complete sus datos y recibirá un correo electrónico de confirmación. Siga las instrucciones del correo electrónico para completar su registro.

2. ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Respuesta:
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a shopabilitiecustomerservice@gmail.com

Alternativamente, puede utilizar la función de chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla (durante el horario comercial).

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

3. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Respuesta:
No, puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de sus pedidos, guardar su información de envío y disfrutar de un proceso de pago más rápido para futuras compras.

4. ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Respuesta:
Para restablecer su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y recibirá instrucciones para restablecer su contraseña por correo electrónico.

5. ¿Cómo cambio los datos de mi cuenta?

Respuesta:
Para cambiar los detalles de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Configuración de la cuenta". Aquí puede actualizar su información personal, cambiar su contraseña y administrar sus direcciones.

6. ¿Cómo veo mi historial de pedidos?

Respuesta:
Para ver su historial de pedidos, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Historial de pedidos". Verá una lista de todos sus pedidos anteriores, incluido el estado y los detalles del pedido.

7. ¿Cómo guardo o actualizo mi dirección de envío?

Respuesta:
Para guardar o actualizar su dirección de envío, inicie sesión en su cuenta y vaya a Perfil y luego a la sección "Direcciones". Aquí puede agregar nuevas direcciones o editar las existentes.

8. ¿Cómo elimino mi cuenta?

Respuesta:
Si desea eliminar su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que al eliminar su cuenta se eliminará toda su información de nuestro sistema y no se podrá deshacer.

9. ¿Qué debo hacer si sospecho de actividad no autorizada en mi cuenta?

Respuesta:
Si sospecha de actividad no autorizada en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Recomendamos cambiar su contraseña y monitorear su cuenta para detectar cualquier actividad sospechosa.

10. ¿Puedo fusionar varias cuentas?

Respuesta:
Actualmente, no admitimos la fusión de varias cuentas. Si ha creado más de una cuenta, le recomendamos utilizar la cuenta con el historial de pedidos más reciente y comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda con cualquier problema.